Non riesco a entrare nella mia azienda

Se riesci ad accedere al tuo account ma non riesci più a lavorare nello spazio della tua azienda, la causa è quasi sempre una di quelle descritte qui. Se invece non riesci proprio ad accedere (password, email non confermata), vedi Accedere e uscire da Accordyx.

«Accesso sospeso»

Se all'apertura dell'app vedi la schermata Accesso sospeso con il nome della tua azienda, l'accesso dell'organizzazione è stato sospeso da Accordyx. Il messaggio predefinito è: «L'accesso di questa organizzazione è stato sospeso. I dati sono al sicuro e la sospensione può essere revocata.»

• La sospensione vale per tutti i membri dell'organizzazione e nell'app non si può fare nulla finché non viene revocata.
• Per riattivare l'accesso scrivi all'assistenza, all'indirizzo indicato nella schermata (assistenza@accordyx.it). In genere se ne occupa il Titolare dell'azienda.
• Con Esci chiudi la sessione.

Vedo «Attiva il tuo spazio Accordyx» invece della mia azienda

Se prima lavoravi nello spazio della tua azienda e ora, all'accesso, vieni portato sulla pagina «Attiva il tuo spazio Accordyx», il tuo account non ha più un accesso valido a nessuna organizzazione. Succede quando:

• il tuo accesso aveva una scadenza ed è scaduto (vedi Deleghe e accessi temporanei);
• sei stato rimosso dall'organizzazione da chi gestisce lo staff.

In questo caso non completare la procedura di attivazione: creeresti un nuovo spazio, separato da quello della tua azienda, con un nuovo contratto. Clicca Esci e chiedi al Titolare o a un Amministratore di prolungare la scadenza del tuo accesso oppure di invitarti di nuovo.

Se fai parte di più organizzazioni, un accesso scaduto in una di esse la fa solo sparire dal selettore in alto: continui a lavorare nelle altre.

L'azienda è in chiusura

Quando il Titolare chiede la chiusura dell'organizzazione, l'accesso di tutti i membri viene revocato subito e ricevi un'email che te lo comunica. Per 30 giorni la chiusura si può ancora annullare: solo il titolare che l'ha chiesta può farlo, da Impostazioni → Zona pericolosa. Se pensi che sia un errore, contatta lui. Vedi Eliminare l'organizzazione.

L'azienda può chiudersi anche quando il suo unico titolare elimina il proprio account e la proposta di prenderla in carico viene rifiutata o non riceve risposta entro 14 giorni: vedi Titolari e passaggio della titolarità.

«Completa i dati aziendali»

Se l'app si blocca con la schermata «Completa i dati aziendali», mancano dati obbligatori dell'azienda. Chi ha il permesso «Impostazioni organizzazione» li completa dalla schermata stessa; gli altri membri attendono che lo faccia. Vedi La schermata «Completa i dati aziendali».

Abbonamento non attivo

Se in cima all'app vedi Abbonamento non attivo o la finestra Abbonamento da attivare, il piano dell'organizzazione non è attivo: puoi consultare i dati ma non modificarli, oppure devi attendere che chi gestisce la fatturazione completi il pagamento. Vedi Abbonamento non attivo: la sola lettura.

Hai chiesto la cancellazione del tuo account

Dopo una richiesta di cancellazione dell'account non puoi più rientrare. Nei 30 giorni successivi puoi farla annullare scrivendo a info@accordyx.it dall'indirizzo email di quell'account: vedi Cancellare il tuo account.

Problemi comuni

• "Il tuo account non ha più accesso a questa organizzazione. Contatta il suo amministratore." — compare durante l'attivazione dello spazio Accordyx, quando nel frattempo il tuo accesso all'organizzazione di quella pratica è stato revocato: chiedi al Titolare o a un Amministratore.
• Vedo l'azienda ma mancano voci di menu o sezioni — non è un blocco di accesso: il tuo ruolo non ha i permessi per quelle funzioni. Vedi Ruoli e permessi.
• Non ho mai fatto parte dello spazio della mia azienda — chiedi di entrare con l'email aziendale o fatti invitare: vedi Entrare nello spazio della tua azienda.