Seguire e gestire le buste di firma

Dopo l'invio, il pannello «Firma elettronica» mostra lo stato della busta e ti permette di intervenire. Ecco le azioni disponibili.

Seguire lo stato

Il pannello firma e la vista di tracciamento mostrano lo stato della busta con badge come «Inviata», «In corso», «Completata», «Rifiutata», «Scaduta», «Annullata» ed «Errore», oltre allo stato di ogni firmatario («Firmato», «Visualizzato», «Inviato», «In attesa»).

Annullare una busta attiva

1. Nella vista di tracciamento, clicca «Annulla busta firma» (disponibile solo su una busta attiva).
2. Puoi aggiungere un motivo facoltativo, poi conferma con «Conferma annullamento».
3. Comparirà "Busta firma annullata". Da lì puoi reinviare il contratto alla controparte.

Reinviare la notifica a un firmatario

Per un firmatario ancora in attesa, usa «Reinvia notifica»: rimanda l'email con lo stesso link di firma già esistente (non ne crea uno nuovo) ed è soggetta a un limite di frequenza.

Recuperare una busta bloccata in errore

Se tutti hanno firmato ma la ricomposizione del PDF fallisce (busta in stato «Errore»), compare «Completa la firma (recupero)»: ricompone il documento firmato senza far rifirmare nessuno. È disponibile solo per la firma su schermo.

Il pacchetto conclusivo

A contratto firmato, con «Genera pacchetto conclusivo» ottieni lo .zip con il PDF firmato, lo storico delle approvazioni, il registro delle attività, le evidenze della firma e l'analisi dei rischi al momento della firma. Poi puoi usare «Scarica pacchetto (.zip)» o «Solo PDF firmato». Approfondisci in Bozze legacy e pacchetto conclusivo.

Problemi comuni

• "Troppe richieste. Riprova tra un minuto." — il reinvio della notifica è limitato: attendi un minuto.
• "La busta non è più attiva: non è possibile reinviare la notifica." — la busta è chiusa, scaduta o annullata.
• "Il recupero è possibile solo quando tutti i firmatari hanno già firmato." — attendi che tutti firmino prima di usare il recupero.