Indirizzi email non recapitabili

Quando un indirizzo di una controparte respinge le email (casella inesistente, piena o che segnala i messaggi come spam), continuare a scrivergli è inutile: gli invii verrebbero scartati in silenzio. Accordyx questi indirizzi li marca e te li mostra, così sai subito che quel canale non funziona.

Il badge «Email non recapitabile»

Gli indirizzi "bruciati" mostrano il badge rosso Email non recapitabile ovunque compaiano: nella scheda della controparte, tra i contatti e nelle condivisioni del portale. Passando sul badge vedi anche il motivo: email respinte in passato, segnalata come spam dal destinatario, o esclusa manualmente.

Cosa cambia negli invii

• Invii manuali: se provi a re-inviare qualcosa a un indirizzo marcato, l'app ti avvisa subito con un messaggio chiaro invece di fingere che l'invio sia andato a buon fine.
• Promemoria automatici: solleciti e notifiche programmate saltano gli indirizzi non recapitabili, senza sprecare tentativi (e unità del piano) su caselle che scartano tutto.

Come rimediare

1. Verifica l'indirizzo con la controparte (al telefono, via PEC o da un altro canale).
2. Correggi il contatto nella scheda della controparte: un indirizzo nuovo e corretto riparte pulito, senza il blocco del vecchio.
3. Se la casella era piena o il problema era temporaneo, chiedi alla controparte di aggiungere il tuo dominio ai mittenti attendibili prima di riprovare.

Problemi comuni

• Il destinatario dice di non aver mai ricevuto nulla, ma non c'è nessun badge — il problema è probabilmente nella sua casella (filtri, spam): vedi Ricevute, PEC e problemi comuni.
• "Segnalata come spam dal destinatario" — il destinatario ha marcato come spam un messaggio precedente: prima di riprovare, concorda con lui l'invio e fagli aggiungere il mittente ai contatti fidati.