Problemi comuni con le firme

I messaggi che puoi incontrare durante la firma e come risolverli: busta già attiva, contratto non approvato, firma rifiutata o scaduta, buste bloccate e la firma qualificata (QES) in arrivo.

Prima di iniziare: Disponibile a tutti gli utenti.

Ecco i messaggi più frequenti che puoi incontrare durante la firma e come rimediare.

Prima dell'invio

"Esiste già una busta firma attiva per questo contratto. Annullala o attendi l'esito." — c'è già una busta in corso: annullala o aspetta che si concluda. Vedi Seguire e gestire le buste di firma.
"Il contratto non è ancora approvato. Completa il workflow approvativo prima di inviare in firma." — completa l'approvazione interna, poi riavvia l'invio.
"Posiziona almeno un campo firma per ogni firmatario" — assegna a ciascun firmatario almeno un riquadro firma sul documento.
"Non hai il permesso per avviare una firma certificata eIDAS. Puoi comunque avviare la firma semplice su schermo (SES)." — per la certificata chiedi al titolare il permesso dedicato; nel frattempo puoi usare la firma su schermo.

Dopo l'invio

«Firma rifiutata» — uno o più firmatari hanno rifiutato: per riprovare, invia di nuovo il contratto alla controparte.
«Busta firma scaduta» — la scadenza è stata superata prima che tutti firmassero: reinvia con una nuova scadenza.
«Firma annullata» — la busta precedente è stata annullata: usa «Invia di nuovo alla controparte».
«Errore firma» — si è verificato un problema tecnico: riprova o contatta il supporto indicando l'ID della busta.

Buste bloccate in errore

Se tutti hanno firmato ma la ricomposizione del documento fallisce, la busta va in stato «Errore». Usa «Completa la firma (recupero)» per ricomporre il documento senza far rifirmare nessuno (disponibile solo per la firma su schermo).

La firma qualificata (QES)

La firma qualificata (QES) non è ancora disponibile: in fase di scelta appare come «Prossimamente» e non è selezionabile. È in arrivo; per ora usa la firma su schermo (SES) o la firma certificata di livello SES o AES.

Reinvio della notifica

"Troppe richieste. Riprova tra un minuto." — il reinvio è limitato: attendi un minuto e riprova.
"Il firmatario non ha un indirizzo email valido: usa 'Copia link' per la consegna manuale." — copia il link di firma e recapitalo tu alla persona.