Problemi comuni con le firme

Ecco i messaggi più frequenti che puoi incontrare durante la firma e come rimediare.

Prima dell'invio

• «Permesso mancante» — per aprire «Invia alla controparte» serve il permesso «Avvia la firma su schermo», anche con il percorso «Solo revisione»: chiedilo al titolare in Impostazioni → Ruoli e permessi.
• "Una busta firma è già attiva: la controparte può già firmare." — c'è già una busta in corso: annullala o aspetta che si concluda. Vedi Seguire e gestire le buste di firma.
• "Il contratto non è ancora approvato: completa l'approvazione e riavvia la firma." — completa l'approvazione interna, poi riavvia l'invio.
• "Il contratto non è ancora stato valutato per l'approvazione: completa la valutazione dalla scheda del contratto, poi riavvia la firma." — il contratto non è ancora passato dal controllo approvativo: avvia l'analisi AI dalla scheda del contratto, poi riprova.
• "È presente una bozza interna con modifiche salvate. Crea la versione del contratto dal documento prima di inviarlo o richiederne la firma." — crea la nuova versione dalla scheda Documento, poi riapri l'invio.
• "Posiziona almeno un campo firma per ogni firmatario." — assegna a ciascun firmatario almeno un riquadro firma sul documento.
• «Firma certificata» disabilitata con «Permesso richiesto» — per la certificata chiedi al titolare il permesso «Avvia la firma certificata (eIDAS)»; nel frattempo puoi usare la firma su schermo.
• "Errore di comunicazione con il servizio di firma. Riprova fra qualche minuto." — problema temporaneo del servizio di firma: riprova più tardi.

Dopo l'invio

• «Firma non ancora avviata» — hai inviato con il percorso «Solo revisione», oppure la busta non è partita: quando la versione è definitiva clicca «Avvia la firma». Vedi Solo revisione o revisione e firma.
• «Firma rifiutata» — uno o più firmatari hanno rifiutato: per riprovare, invia di nuovo il contratto alla controparte.
• «Busta firma scaduta» — la scadenza è stata superata prima che tutti firmassero: reinvia con una nuova scadenza.
• «Firma annullata» — la busta precedente è stata annullata: usa «Invia di nuovo alla controparte». Succede anche quando la controparte chiede modifiche dal portale prima che sia apposta una firma.
• «Errore firma» — si è verificato un problema tecnico: riprova o contatta il supporto indicando l'ID della busta.
• «Annullata qui, ma il servizio di firma non ha confermato» — con la firma certificata l'annullamento non è stato confermato: clicca «Riprova l'annullamento», perché il firmatario potrebbe ancora riuscire a firmare.

Buste bloccate in errore

Se tutti hanno firmato ma la ricomposizione del documento fallisce, la busta va in stato «Errore». Usa «Completa la firma (recupero)» per ricomporre il documento senza far rifirmare nessuno (disponibile solo per la firma su schermo).

La firma qualificata (QES)

La firma qualificata (QES) non è ancora disponibile: in fase di scelta appare come «Prossimamente» e non è selezionabile. Per ora usa la firma su schermo (SES) o la firma certificata di livello SES o AES.

Reinvio della notifica

• "Hai fatto troppe richieste di fila. Attendi un minuto e riprova." — il reinvio è limitato: attendi un minuto e riprova.
• "Questo firmatario non ha un indirizzo email valido: usa «Copia link» e recapitaglielo tu." — copia il link di firma e recapitalo tu alla persona.