Piano assegnato da Accordyx e prezzo concordato

Alcune organizzazioni hanno condizioni concordate direttamente con Accordyx: un prezzo diverso da quello di listino, oppure un piano assegnato da Accordyx senza pagamento tramite l'app. Questa guida spiega come le riconosci e cosa puoi fare da solo.

Il prezzo concordato

Se hai concordato un prezzo, in Impostazioni → Fatturazione & Pagamenti l'importo della tua organizzazione compare al posto di quello di listino, con la dicitura Prezzo concordato con te. La trovi:

• sulle card dei piani, quando clicchi Cambia piano;
• nel riepilogo che vedi prima di confermare un cambio piano.

La card Piano attuale mostra l'importo mensile che paghi, IVA esclusa. Con un prezzo concordato tutto il resto funziona come per gli altri clienti: puoi cambiare piano (vedi Cambiare piano), ricaricare i crediti e disdire dall'app.

Il piano assegnato da Accordyx

Un piano assegnato da Accordyx non passa dal pagamento nell'app.

• All'attivazione: nel percorso Attiva il tuo spazio Accordyx la fase Pagamento risulta non richiesto e completi l'attivazione con Completa l'attivazione (vedi Scegliere piano e pagamento all'attivazione).
• Dopo l'attivazione: in Impostazioni → Fatturazione & Pagamenti la card Piano attuale mostra il piano con lo stato Assegnato manualmente. Le quote incluse e i consumi li vedi in Utilizzo del piano, come per ogni altro piano (vedi Utilizzo del piano e quote).

Cosa si gestisce tramite l'assistenza

Un abbonamento assegnato da Accordyx non si cambia né si disdice dall'app:

• se provi a cambiare piano compare L'abbonamento non si gestisce da qui: scrivi all'assistenza per cambiarlo.;
• nella Zona pericolosa la card della disdetta dice Questo abbonamento è stato attivato dall'assistenza e non si disdice da qui: scrivici e ce ne occupiamo noi.

Per cambiare piano, modificare le condizioni o chiudere l'abbonamento scrivi all'assistenza: dalla chat di assistenza con Parla con il team (vedi La chat di assistenza) oppure all'indirizzo assistenza@accordyx.it.

Problemi comuni

• "L'abbonamento non si gestisce da qui: scrivi all'assistenza per cambiarlo." — il tuo piano è assegnato da Accordyx: chiedi il cambio all'assistenza.
• "Accordyx ti ha assegnato un piano: il pagamento non è più richiesto. Aggiorna la pratica per completare l'attivazione." — il piano ti è stato assegnato mentre la pratica era aperta: aggiorna la pratica e clicca Completa l'attivazione.