La chat di assistenza e il contatto con il team

Come usare la chat di assistenza dentro Accordyx: risposte dalle guide con le fonti, contatto diretto con il team, segnalazioni di problemi e richieste, limiti giornalieri.

Prima di iniziare: Nessun permesso particolare: basta far parte di un'organizzazione Accordyx.

Dentro Accordyx hai sempre a portata di mano la chat di assistenza: risponde alle domande su come si usa la piattaforma partendo dalle guide di questo centro assistenza e, quando serve, ti mette in contatto con il team Accordyx. È gratuita: non consuma le quote del piano né i crediti.

Aprire la chat

Clicca il pulsante rotondo con il salvagente in basso a destra, presente in tutte le pagine dell'app (su telefono sta sopra la barra in basso).
Si apre il pannello Assistenza Accordyx, con il sottotitolo Risposte dalle guide del centro assistenza.
Scrivi la tua domanda nel campo Scrivi una domanda sull'uso di Accordyx… e premi Invio, oppure scegli una delle domande suggerite (per esempio Come carico un contratto?).

Per chiudere il pannello clicca di nuovo il pulsante rotondo.

Le risposte e le fonti

L'assistente, Accordyx AI, risponde solo con quello che trova nelle guide e sotto la risposta elenca le Fonti, cioè le guide da cui ha preso le informazioni: cliccale per leggere la guida completa. Se le guide non coprono la tua domanda, te lo dice e ti invita a parlare con il team.

La chat non vede i dati della tua organizzazione (contratti, controparti, email, fatture): per domande sui tuoi dati usa l'Assistente AI.

Sotto ogni risposta trovi È stato utile? con il pollice su e il pollice giù. Con il pollice giù puoi anche scrivere cosa non ha funzionato: il commento è facoltativo.

Parlare con il team

In alto nel pannello clicca Parla con il team.
Compare Ti abbiamo messo in contatto con il team: ti risponderemo qui e via email. e da quel momento i tuoi messaggi vanno al team Accordyx, non all'assistente.
Scrivi nel campo Scrivi un messaggio al team….

Le risposte del team arrivano nella chat, firmate Team Accordyx, e via email con l'oggetto Il team Accordyx ti ha risposto. Il pulsante Apri la conversazione dell'email apre Accordyx direttamente sulla chat. Finché non le leggi, sul pulsante rotondo compare il numero delle risposte del team da leggere.

In alternativa puoi scrivere al supporto via email: l'icona della busta in alto nel pannello prepara un messaggio per assistenza@accordyx.it con il riepilogo della conversazione.

Segnalare un problema o chiedere una funzione

Quando descrivi un malfunzionamento, sotto la risposta può comparire Sembra un malfunzionamento. Vuoi segnalarlo al team?; quando chiedi una funzione che non c'è, compare Vuoi che annotiamo la richiesta per il team?

Se vuoi, nel campo Cosa stavi facendo? (facoltativo) descrivi cosa stavi facendo quando è successo.
Clicca Segnala (o Annota per una richiesta). Per lasciar perdere clicca No grazie.

La segnalazione arriva al team insieme ad alcune informazioni tecniche sulla pagina in cui ti trovavi, utili a capire il problema. Compare la conferma Segnalazione inviata al team. Grazie! (o Richiesta annotata per il team. Grazie!).

Ricominciare da capo

La conversazione resta salvata su questo dispositivo per 24 ore. Per iniziarne una nuova clicca l'icona Nuova conversazione in alto nel pannello: la cronologia salvata sul dispositivo viene cancellata.

I limiti

Fino a 30 messaggi al giorno per persona: quando ne restano pochi, accanto al campo di scrittura vedi quanti te ne rimangono.
Ogni messaggio può contenere al massimo 600 caratteri.
Fino a 5 segnalazioni al giorno, con una descrizione di al massimo 2000 caratteri.

Problemi comuni

"Hai raggiunto il limite giornaliero di messaggi alla chat di supporto. Riprova domani oppure scrivi al supporto via email." — hai usato i 30 messaggi di oggi: riprova domani oppure usa l'icona della busta per scrivere ad assistenza@accordyx.it.
"Hai raggiunto il numero massimo di segnalazioni per oggi. Riprova domani." — hai già inviato 5 segnalazioni oggi.
"I dettagli superano i 2000 caratteri: accorciali e riprova." — accorcia la descrizione della segnalazione.
"Le guide del centro assistenza non sono raggiungibili in questo momento. Riprova tra qualche minuto oppure parla con il team." — riprova più tardi, oppure clicca Parla con il team.
"Devi far parte di un'organizzazione per usare la chat di supporto." — la chat è disponibile quando fai parte di un'organizzazione: completa prima l'attivazione o accetta un invito (vedi Creare la tua organizzazione).
"Impossibile contattare il team. Riprova." — riprova tra poco; in alternativa scrivi ad assistenza@accordyx.it.