Disdire l'abbonamento (e cambiare idea)

Puoi disdire l'abbonamento della tua organizzazione direttamente dall'app. La disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato: fino a quel giorno lavori come sempre e puoi cambiare idea in qualsiasi momento.

Disdire l'abbonamento

1. Vai in Impostazioni → Zona pericolosa e trova la card Disdetta dell'abbonamento. La card indica fino a quando l'abbonamento resta attivo e utilizzabile: è l'ultimo giorno del periodo già pagato.
2. Se vuoi, scrivi il motivo nel campo Perché disdici? (facoltativo): ci aiuta a capire cosa non ha funzionato.
3. Clicca Disdici a fine periodo.
4. Nella finestra Vuoi disdire l'abbonamento? clicca di nuovo Disdici a fine periodo per confermare, oppure Non disdire per tornare indietro.

Compare la conferma Disdetta registrata. L'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Se sei nel periodo di prova gratuita, la disdetta ha effetto alla fine della prova.

Dopo la disdetta

Nella Zona pericolosa la card diventa Disdetta programmata e indica la data fino a cui l'abbonamento resta attivo. Anche in Impostazioni → Fatturazione & Pagamenti la card Piano attuale mostra lo stato Disdetta programmata e la dicitura Attivo fino al seguita dalla data.

Fino a quella data non cambia nulla. Dopo, le funzioni comprese nell'abbonamento si bloccano e l'app resta in sola lettura (vedi Abbonamento non attivo: la sola lettura). I tuoi documenti restano al loro posto e tornano disponibili appena attivi un nuovo abbonamento da Impostazioni → Fatturazione & Pagamenti.

Se l'azienda resta senza abbonamento attivo per 12 mesi, viene chiusa: si conservano solo i documenti che la legge impone di conservare (contratti e prove di firma, fatture, registri di controllo) e il resto viene rimosso. Ti avvisiamo via email un mese prima e una settimana prima.

Cambiare idea

Finché la data di fine non è passata puoi annullare la disdetta in due modi:

• in Impostazioni → Zona pericolosa clicca Annulla la disdetta: compare Disdetta annullata: l'abbonamento si rinnoverà regolarmente.;
• in Impostazioni → Fatturazione & Pagamenti scegli un nuovo piano con Cambia piano: confermando il cambio, la disdetta viene annullata e l'abbonamento prosegue con il nuovo piano (vedi Cambiare piano).

Chi può disdire

Per disdire o annullare la disdetta serve il permesso Fatturazione. Chi ha solo Consulta fatturazione vede la card e lo stato, ma i pulsanti sono disattivati. Chi non ha nessuno dei due permessi non vede la card. Vedi Chi vede e chi gestisce la fatturazione.

Se l'abbonamento ti è stato assegnato da Accordyx, la card dice Questo abbonamento è stato attivato dall'assistenza e non si disdice da qui: scrivici e ce ne occupiamo noi. Vedi Piano assegnato da Accordyx e prezzo concordato.

Problemi comuni

• "L'abbonamento non è attivo, quindi non c'è nulla da disdire." — l'abbonamento è già terminato o non è mai stato attivato: per tornare operativo attivane uno da Fatturazione & Pagamenti.
• "La disdetta è già programmata: l'abbonamento resta attivo fino alla fine del periodo pagato. Ricarica la pagina per vederla." — la disdetta era già stata registrata, magari da un collega: ricarica la pagina.
• "Il periodo pagato è già terminato, quindi non c'è più una disdetta da annullare: attiva un nuovo abbonamento da Fatturazione & Pagamenti." — la data di fine è passata: scegli un nuovo piano.
• "Questo abbonamento è stato attivato dall'assistenza e non si gestisce da qui: scrivici e ce ne occupiamo noi." — scrivi all'assistenza.
• "Non siamo riusciti a completare l'operazione. Riprova fra qualche minuto." — riprova più tardi.
• "Operazione registrata ma non ancora visibile qui. Ricarica la pagina fra qualche istante." — l'operazione è andata a buon fine: ricarica la pagina tra poco.