Cambiare piano

Con un abbonamento attivo puoi passare a un piano superiore o inferiore in qualsiasi momento, senza uscire dall'app. Il cambio richiede il permesso di gestire la fatturazione (vedi Chi vede e chi gestisce la fatturazione).

Cambiare piano

1. Vai in Impostazioni → Fatturazione & Pagamenti.
2. Nella card Piano attuale clicca Cambia piano.
3. Scegli il periodo con il selettore Mensile / Annuale. Sul piano che stai usando compare la dicitura Piano attuale; sugli altri il bottone Scegli questo piano.
4. Selezionato il nuovo piano, il pagamento si apre nella pagina stessa. Il form della carta compare solo se serve un metodo di pagamento.
5. Clicca Conferma il cambio piano.

A differenza di molti servizi, il cambio piano avviene dentro l'app: non vieni reindirizzato a un portale esterno. Il portale serve solo per il metodo di pagamento e le fatture, come spieghiamo in Pagamenti e fatture del tuo abbonamento.

Quando parte il nuovo piano e quanto paghi

Prima della conferma il riepilogo ti dice quando parte il nuovo piano e cosa paghi. Le regole sono queste:

• Piano superiore: il nuovo piano è attivo da subito. Lo paghi ora, al netto dei giorni già pagati e non usati del piano attuale, e il periodo di fatturazione riparte da oggi.
• Piano inferiore: il piano attuale resta attivo fino alla fine del periodo già pagato; da quel giorno passi al nuovo piano e paghi il nuovo importo. Ora non ti viene addebitato nulla.
• Durante la prova gratuita: il nuovo piano è attivo da subito e ora non paghi nulla; al termine della prova si paga il piano scelto.
• Stesso piano, cadenza diversa: passare da Mensile ad Annuale è immediato e si paga subito; tornare da Annuale a Mensile avviene alla fine dell'anno già pagato.

Se in questo periodo hai già usato più di quanto il nuovo piano include, il riepilogo elenca le voci interessate: quello che hai usato resta conteggiato e, fino al nuovo periodo, le operazioni oltre la quota consumano i crediti prepagati.

Il cambio programmato

Un passaggio a un piano inferiore, o il ritorno alla cadenza mensile, resta in attesa fino alla fine del periodo. Nella card Piano attuale compare lo stato Cambio piano programmato con la data da cui passi al nuovo piano. Fino a quel giorno resta in vigore il piano attuale.

Per rinunciare al cambio clicca Annulla il cambio programmato nella stessa card: compare la conferma che resti sul piano attuale.

Piani non selezionabili

Utenti e contratti attivi sono tetti fissi di ogni piano. Se oggi ne hai più di quanti un piano ne include, sulla sua card compare Non selezionabile con l'utilizzo attuale, con l'elenco di ciò che eccede. Riduci ciò che eccede e il piano torna selezionabile.

Se avevi programmato la disdetta

Se hai una disdetta programmata e confermi un cambio piano, la disdetta viene annullata: l'abbonamento prosegue con il nuovo piano e si rinnova normalmente. Il riepilogo te lo ricorda prima della conferma. Per la disdetta vedi Disdire l'abbonamento.

Chi può cambiare piano

Il pulsante Cambia piano è visibile solo a chi ha il permesso di gestire la fatturazione. Chi ha solo il permesso di consultarla vede il piano attuale ma non può modificarlo. Per il dettaglio dei due profili vedi Chi vede e chi gestisce la fatturazione.

Per confrontare i piani prima di decidere, vedi Panoramica: i piani di Accordyx.

Problemi comuni

• "Non puoi passare a questo piano con l'utilizzo attuale: hai più utenti o più contratti attivi di quanti il piano ne include. Riduci ciò che eccede e riprova." — riduci utenti o contratti attivi, oppure scegli un piano più capiente.
• "Questo piano non prevede la fatturazione annuale: scegli la fatturazione mensile." — passa al selettore Mensile.
• "È già il piano attivo con questa cadenza di fatturazione: non c'è nulla da cambiare." — hai scelto il piano e la cadenza che stai già usando.
• "L'abbonamento non si gestisce da qui: scrivi all'assistenza per cambiarlo." — il tuo piano è stato assegnato da Accordyx: vedi Piano assegnato da Accordyx e prezzo concordato.
• "Il cambio piano è in attesa di pagamento e non è ancora attivo. Controlla il metodo di pagamento e riprova tra qualche istante." — il pagamento non è andato a buon fine: aggiorna il metodo di pagamento (vedi Pagamenti e fatture del tuo abbonamento) e riprova.
• "Il cambio piano non è riuscito. Ricarica la pagina per vedere il piano in vigore e riprova…" — ricarica la pagina; se succede di nuovo, scrivi all'assistenza indicando il codice del problema.