Crediti e wallet

I crediti prepagati (il wallet) coprono l'uso che va oltre le quote incluse nel piano. Entro la quota non consumi crediti; oltre la quota ogni operazione a pagamento scala crediti dal wallet. La gestione dei crediti richiede il permesso di fatturazione.

Ricaricare con un pacchetto

1. Vai in Impostazioni → Fatturazione & Pagamenti e scendi alla sezione Crediti prepagati.
2. Sotto Ricarica con un pacchetto scegli il pacchetto adatto: ogni card mostra i crediti inclusi e il prezzo (IVA esclusa), con l'eventuale sconto.
3. Clicca Ricarica sulla card scelta e completa il pagamento. I crediti compaiono nel saldo in pochi istanti.

Attivare la ricarica automatica

Con la ricarica automatica, quando il saldo scende sotto una soglia, Accordyx acquista il pacchetto scelto usando il metodo di pagamento salvato.

1. Serve prima un metodo di pagamento salvato: se vedi Nessun metodo salvato — esegui prima una ricarica manuale, fai una ricarica come sopra.
2. Imposta la Soglia (crediti) e scegli il Pacchetto da acquistare.
3. Clicca Attiva ricarica automatica. Quando è attiva puoi usare Aggiorna o Disattiva.

Per sicurezza sono possibili al massimo 3 ricariche automatiche al giorno; dopo 3 tentativi falliti la ricarica automatica si disattiva da sola e devi aggiornare il metodo di pagamento.

Lo storico dei movimenti

In fondo alla sezione trovi lo storico Ultimi movimenti, con voci come Ricarica, Accredito, Rettifica, Consumo e Rimborso. Le ricariche partite in automatico riportano l'indicazione automatica.

Saldo negativo e addebiti in sospeso

In alcuni casi un'operazione già eseguita non trova crediti sufficienti nel wallet, per esempio durante l'import di molte fatture storiche. Il costo non si perde: diventa un addebito in sospeso. Sotto il saldo compare Addebiti in sospeso: N crediti — verranno scalati dalla prossima ricarica. e il saldo, già al netto di quanto dovuto, può scendere sotto zero ed è mostrato in rosso.

Per rimettere in pari il wallet basta una ricarica: gli addebiti in sospeso vengono scalati dai crediti acquistati e il resto torna disponibile. Durante l'import delle fatture storiche l'avviso Crediti insufficienti durante l’import: N crediti restano da pagare e verranno scalati dalla prossima ricarica. ti dice quanto resta da pagare.

Quanto costa un'operazione

Ogni operazione oltre la quota inclusa consuma crediti. Per esempio la firma certificata eIDAS si conta a busta: vedi La firma certificata eIDAS. Per capire quando entrano in gioco i crediti, vedi Utilizzo del piano e quote.

Problemi comuni

• "Nessun metodo salvato — esegui prima una ricarica manuale" — la ricarica automatica usa il metodo salvato con una ricarica manuale: fai prima una ricarica da Ricarica con un pacchetto.
• "Ricarica automatica disattivata dopo 3 tentativi falliti. Aggiorna il metodo di pagamento e riattivala." — aggiorna la carta dal portale (vedi Pagamenti e fatture del tuo abbonamento), poi clicca di nuovo Attiva ricarica automatica.
• "Indica una soglia di crediti maggiore di zero." / "Scegli il pacchetto da acquistare automaticamente." — completa Soglia (crediti) e Pacchetto da acquistare prima di salvare.
• "Questo pacchetto di crediti non è più disponibile. Ricarica la pagina e scegline un altro." — il listino dei pacchetti è cambiato: ricarica la pagina.
• "Non siamo riusciti ad avviare la ricarica e non ti è stato addebitato nulla. Riprova fra qualche minuto." — riprova più tardi.
• "Ricarica annullata. Nessun addebito effettuato." — hai chiuso il pagamento prima di completarlo: ripeti la ricarica.