La sincronizzazione

Dopo aver collegato una casella, Accordyx la sincronizza automaticamente ogni pochi minuti. Questa guida spiega come confermare il primo collegamento, cosa fare se serve una riconnessione e come leggere lo stato della sincronizzazione.

Confermare la prima connessione

Al primo collegamento, la casella resta in stato "In attesa di conferma" e non viene sincronizzata finché non la confermi. Questa attesa è una misura di sicurezza contro collegamenti non autorizzati.

1. Solo chi ha avviato il collegamento vede il pulsante Conferma collegamento nella lista caselle.
2. Cliccalo per attivare la sincronizzazione.
3. Vedi il messaggio "Collegamento confermato" (oppure "Collegamento confermato, ma serve una riconnessione" se il fornitore richiede una nuova autorizzazione).

Se non sei tu ad aver avviato il collegamento, vedi l'avviso "In attesa che chi ha avviato il collegamento lo confermi…" e devi aspettare.

Riconnettere una casella

Quando una casella perde l'autorizzazione col fornitore (scadenza, revoca, cambio password), compare il pulsante Ricollega (icona di aggiornamento) e un banner in cima alla sezione: "Riconnessione necessaria".

1. Clicca Ricollega sulla casella interessata.
2. Per una casella Microsoft o Google, riparte l'accesso presso il fornitore con lo stesso indirizzo.
3. Per una casella PEC/IMAP, si riapre il wizard con indirizzo e server bloccati: devi solo reinserire la nuova password per le app.

Anche nella pagina E-mail e PEC una casella da ricollegare mostra l'avviso "Questa casella richiede una nuova autorizzazione." con il pulsante Ricollegala in Impostazioni, che ti porta direttamente a Impostazioni → E-mail e PEC → Caselle collegate.

Lo stato della sincronizzazione automatica

In cima alla lista caselle (quando ne hai almeno una collegata) trovi la card "Sincronizzazione automatica", con un badge di stato:

• Attiva — tutto regolare;
• Da controllare — la sincronizzazione risulta ferma da un po';
• Errore — una o più caselle sono in errore;
• Nessuna casella attiva — non hai caselle collegate e confermate.

Il testo indica da quanto tempo è avvenuta l'ultima sincronizzazione. Se non risulta aggiornata di recente, vedi l'avviso: "La sincronizzazione automatica non risulta aggiornata di recente: potrebbe essere temporaneamente ferma. Se il problema persiste, contatta l'assistenza."

Se qualche casella ha un problema, sotto compaiono anche i contatori, per esempio "1 casella in errore" o "2 caselle da riconnettere", seguiti da "Controlla l'elenco qui sotto.".

Sincronizzazione manuale

Dalla pagina E-mail e PEC puoi anche forzare un aggiornamento immediato col pulsante Sincronizza ora: questa azione richiede che il piano della tua organizzazione includa l'integrazione email. La sincronizzazione automatica in background, invece, continua a funzionare indipendentemente dal piano. Al termine leggi quanti messaggi sono stati sincronizzati, oppure "Casella già aggiornata".

Il pulsante compare solo sulle caselle di cui sei membro: chi consulta una casella come responsabile, in supervisione, non lo vede. Se l'abbonamento dell'organizzazione è sospeso, le caselle non vengono sincronizzate finché la situazione non viene regolarizzata: vedi Abbonamento non attivo.

Problemi comuni

• "Non risulti più membro dell'organizzazione per cui hai avviato la connessione." — la tua appartenenza all'organizzazione è cambiata durante il collegamento: ricomincia.
• "L'indirizzo autorizzato non corrisponde alla casella che stavi ricollegando." — durante una riconnessione, l'account con cui hai fatto accesso presso il fornitore non è lo stesso della casella originale.
• "Salvataggio della casella non riuscito. Riprova." — errore temporaneo: riprova tra qualche istante.
• Per gli stati Errore o Scollegata, verifica prima le credenziali presso il tuo gestore, poi usa Ricollega.
• "Sincronizzazione non riuscita" con il dettaglio "Non riusciamo a leggere le caselle email in questo momento. Attendi qualche minuto e riprova." — problema temporaneo: riprova Sincronizza ora tra qualche minuto.
• "Sincronizzazione non riuscita" con il dettaglio "Non riusciamo a verificare il tuo accesso a questa casella. Attendi qualche minuto e riprova; se il problema resta, chiedi a chi l'ha collegata di condividerla di nuovo con te." — se il problema resta, chiedi a chi gestisce la casella di verificare il tuo accesso in Caselle collegate, pulsante Chi vede.
• "La casella richiede una nuova autorizzazione" dopo Sincronizza ora — la casella va ricollegata: vai in Impostazioni → E-mail e PEC → Caselle collegate e usa Ricollega.