Problemi comuni col portale

Le situazioni più frequenti su link, codice di verifica e condivisioni del portale controparte, sia per chi lo gestisce sia per chi lo riceve.

Prima di iniziare: Nessuno: riguarda sia chi gestisce il portale sia la controparte che lo riceve.

Una raccolta dei messaggi più comuni legati al portale controparte, sia dal lato di chi lo riceve sia dal lato di chi lo condivide e lo gestisce.

Per chi riceve il link (la controparte)

"Questo collegamento non è valido." — il link non è corretto: verifica di averlo copiato per intero, o chiedi all'azienda di inviartelo di nuovo.
"Questo collegamento è scaduto." — sono passati i 90 giorni di validità del link: chiedi all'azienda un nuovo link.
"L'accesso a questo documento è stato disattivato dall'azienda." — la condivisione è stata revocata: contatta l'azienda per un nuovo accesso.
"Codice non corretto. Tentativi rimasti: N." / "Il codice è scaduto. Richiedine uno nuovo." — ricontrolla l'email col codice oppure chiedine uno nuovo con Invia di nuovo; il codice vale 10 minuti e al massimo 5 tentativi.
"La sessione è scaduta: verifica di nuovo la tua email." — dopo 24 ore di inattività va rifatta la verifica: le richieste già scritte restano comunque salvate.
"Servizio momentaneamente non raggiungibile" — problema temporaneo: clicca Riprova.

"Invia alla controparte (permesso mancante)" / "Non hai il permesso per avviare una firma." — mancano i permessi necessari per inviare il contratto o avviare la firma: chiedi a un amministratore.
"Invia alla controparte (serve approvazione)" — il contratto è in attesa di un'approvazione interna: l'invio partirà da solo una volta approvato.
"La condivisione è stata revocata: creane una nuova dal dettaglio contratto." — una condivisione revocata non si riattiva con un re-invio: va creata una nuova condivisione.
"Non hai il permesso per rispondere alla controparte." — ti manca il permesso «Gestisci trattativa portale» per rispondere alle richieste di modifica.
"Impossibile caricare le condivisioni." / "Impossibile caricare le richieste." — il pannello non è riuscito a caricare i dati: clicca Riprova.
"Ultimo accesso: mai" anche se il referente ha aperto l'email — è normale: l'accesso si registra solo dopo la verifica del codice, non alla semplice apertura del link.