Problemi comuni col portale

Una raccolta dei messaggi più comuni legati al portale controparte, sia dal lato di chi lo riceve sia dal lato di chi lo condivide e lo gestisce.

Per chi riceve il link (la controparte)

• "Questo collegamento non è valido." — il link non è corretto: verifica di averlo copiato per intero, o chiedi all'azienda di inviartelo di nuovo. Se stai usando un'email vecchia, il link potrebbe essere stato sostituito da uno più recente: dopo un reinvio, un promemoria o la firma funziona solo il link dell'ultima email.
• "Questo collegamento è scaduto." — sono passati i 90 giorni di validità del link (fino a 30 giorni dalla firma, per il link alla copia firmata): chiedi all'azienda un nuovo link.
• "L'accesso a questo documento è stato disattivato dall'azienda." — la condivisione è stata revocata: contatta l'azienda per un nuovo accesso.
• "Codice non corretto. Tentativi rimasti: N." / "Il codice è scaduto. Richiedine uno nuovo." — ricontrolla l'email col codice oppure chiedine uno nuovo con Invia di nuovo; il codice vale 10 minuti e al massimo 5 tentativi.
• "Un codice è già stato inviato da poco: controlla la posta (anche lo spam)." — attendi un minuto prima di chiederne un altro e cerca quello appena arrivato.
• "Non è stato possibile inviare il codice via email. Riprova tra poco con “Invia di nuovo” o contatta l'azienda che ti ha condiviso il documento." — l'email con il codice non è partita: riprova dopo qualche istante.
• "La sessione è scaduta: verifica di nuovo la tua email." — dopo 24 ore di inattività va rifatta la verifica: le richieste già scritte restano comunque salvate.
• "Alcune firme sono già state apposte: non è più possibile chiedere modifiche a questa versione." — dalla prima firma apposta la versione è bloccata: per qualsiasi necessità contatta l'azienda.
• "Il documento è stato aggiornato nel frattempo: rileggi la nuova versione prima di accettare." — l'azienda ha pubblicato una nuova versione: rileggila e, se sei d'accordo, accettala.
• "L'azienda ha avviato la firma di questa versione: firmare vale già come accettazione, quindi non serve accettarla a parte." — firma il documento con Firma ora.
• "Il contratto è stato firmato: la trattativa si è conclusa." — non servono altre azioni: puoi scaricare la copia firmata.
• "Servizio momentaneamente non raggiungibile" — problema temporaneo: clicca Riprova.

Per chi gestisce la condivisione (l'azienda)

• "Invia alla controparte (permesso mancante)" / "Non hai il permesso per avviare una firma." — mancano i permessi necessari per inviare il contratto o avviare la firma: chiedi a un amministratore. L'invio guidato richiede «Avvia la firma su schermo» anche con il percorso «Solo revisione».
• "Invia alla controparte (serve approvazione)" — il contratto è in attesa di un'approvazione interna: l'invio partirà da solo una volta approvato.
• "Valuta l'approvazione interna dalla scheda del contratto prima di condividerlo con la controparte." — il contratto non è ancora passato dal controllo approvativo: avvia l'analisi AI dalla scheda del contratto.
• "È presente una bozza interna con modifiche salvate. Crea la nuova versione dalla scheda Documento prima di condividerla con la controparte." — pubblica prima la nuova versione dalla scheda Documento.
• "Verifica il riquadro del tuo piano per continuare con la condivisione." — il piano non consente la condivisione in questo momento: segui l'avviso del piano.
• "Errore creazione condivisione" / "Errore reinvio condivisione" — l'operazione non è riuscita, per esempio perché il contratto è nel cestino o l'indirizzo del referente non è recapitabile: controlla e riprova.
• "Non hai il permesso per rispondere alla controparte." — ti manca il permesso «Gestisci trattativa portale» per rispondere alle richieste di modifica.
• "Impossibile caricare le condivisioni." / "Impossibile caricare le richieste." — il pannello non è riuscito a caricare i dati: clicca Riprova.
• "Ultimo accesso: mai" anche se il referente ha aperto l'email — è normale: l'accesso si registra solo dopo la verifica del codice, non alla semplice apertura del link.
• La controparte dice che il link non funziona più — dopo un reinvio, un promemoria automatico o la firma, il link valido è solo quello dell'ultima email: chiedile di usarla, oppure reinvia la condivisione. Vedi Promemoria automatici ai referenti.