Panoramica: gestire gli inadempimenti

Un caso di inadempimento nasce quando la controparte non rispetta, entro la scadenza, un obbligo previsto dal contratto. La vista «Inadempimenti» ti permette di seguirlo dall'apertura fino alla risoluzione, con solleciti e atti formali sempre revisionabili prima dell'invio.

Come arrivi alla vista

1. Apri «Inadempimenti» dalla barra laterale (icona martelletto).
2. Il badge numerico accanto alla voce di menu conta i casi aperti o in escalation.
3. In alto trovi tre indicatori: «Casi aperti» (obblighi inadempiuti in corso), «In escalation» (recidiva o atto già emesso) e «Valore conteso» (importo degli obblighi aperti). Il valore conteso è espresso nella valuta di riferimento dell'organizzazione: gli importi in altre valute sono convertiti al tasso più recente, mentre quelli senza valuta o senza un tasso disponibile restano visibili sui singoli obblighi ma non entrano nel totale.
4. Filtra l'elenco con le pill «Aperti», «In escalation», «Risolti», «Tutti» (parte da «Aperti»). Il toggle «I miei casi» mostra solo i contratti con almeno un obbligo assegnato a te.
5. A sinistra trovi l'elenco dei contratti con inadempimenti, raggruppati per contratto; a destra il dettaglio del caso selezionato, con lo stepper di escalation «Sollecito» → «Diffida ex 1454» → «Penale» → «Contestazione» → «Risoluzione».
6. Ogni caso porta una targhetta di stato: Aperto, Atto predisposto (viola: un atto è pronto ma non ancora inviato), In escalation (quando un atto formale è stato inviato davvero, oppure quando l'obbligo è stato mancato più di una volta), Risolto o Chiuso. L'apertura di un nuovo caso genera anche una notifica push, se l'evento è attivo.

Da dove nasce un caso

Un caso NON si apre dalla vista Inadempimenti: nasce in Termini e scadenze, nella scheda «Obblighi e adempimenti», quando un obbligo della controparte non viene rispettato.

1. Sull'occorrenza scaduta registra l'esito «Non adempiuto». Nella finestra «Segnalare come non adempiuto?» puoi spuntare «Apri subito un caso di inadempimento»: la casella è spenta di partenza, quindi registrare «Non adempiuto» da solo non apre il caso.
2. Se hai registrato l'esito senza aprire il caso, oppure l'esito è «Parziale», sulla voce compare «Apri caso»: un clic apre il caso.
3. Quando il caso esiste, la voce mostra «Caso di inadempimento collegato» e il pulsante «Gestisci caso» porta direttamente al caso in questa vista.
4. Il caso riguarda solo obblighi che la controparte deve a te (incassi, consegne attese) e solo dopo la scadenza: le date future vengono rifiutate automaticamente. Per gli obblighi a tuo carico si registra una gestione interna, senza caso verso la controparte.

Per i dettagli sugli esiti vedi Obblighi e adempimenti. Da qui puoi gestire il caso: assegnarlo, inviare un sollecito, predisporre un atto oppure risolverlo. Vedi Aprire e gestire un caso.

Gli inadempimenti nella scheda del contratto

Ogni contratto ha anche la scheda «Inadempimenti & atti», che riassume lo stato degli obblighi, i casi in corso e lo storico degli atti. Vedi La scheda «Inadempimenti & atti» del contratto.

Problemi comuni

• «Nessun inadempimento aperto» — non è un errore: significa che non ci sono casi aperti. Un caso compare qui solo dopo che lo hai aperto da Termini e scadenze, come descritto sopra.
• «Impossibile caricare gli inadempimenti.» — il caricamento della vista non è andato a buon fine: gli indicatori mostrano «—» con la dicitura «Dato non disponibile», perché la schermata non sa quanti casi ci sono. Clicca «Riprova»; se il problema resta, contatta l'assistenza.
• «Errore caricamento casi di inadempimento» — il caricamento della vista non è andato a buon fine; ricarica la pagina e riprova.
• Senza il permesso «Gestisci adempimenti» vedi i casi ma non puoi agire: la vista mostra un avviso di sola lettura sulle azioni disponibili.