Aprire e gestire un caso

Un caso si apre sempre a partire da un obbligo scaduto e non rispettato, mai dalla vista Inadempimenti stessa. Una volta aperto, puoi assegnarlo, seguirne lo storico e registrare le risposte della controparte.

Aprire un caso

1. Da Aggiornamenti, sull'occorrenza scaduta della controparte, scegli «✗ Non adempiuto» (con nota facoltativa).
2. Oppure da Alert & Scadenze, sul termine scaduto, usa «✉️ Predisponi sollecito» o «✗ Segna inadempiuto».
3. Ricevi il toast «Non adempiuto registrato · caso di inadempimento aperto» se è il primo obbligo mancato, oppure «… · caso aggiornato» se il caso esisteva già ed è stato aggravato.
4. Un solo caso resta aperto per ogni obbligo: segnalarlo di nuovo come non adempiuto non crea un doppione, ma aumenta il conteggio delle mancanze del caso esistente.

Assegnare il caso a te

1. Nel pannello «Caso di inadempimento», se ci sono obblighi aperti, clicca «👤 Assegna a me».
2. Una volta assegnato vedi «👤 Assegnato a te» e puoi rimuovere l'assegnazione con «Rimuovi assegnazione».
3. Ricevi il toast «Casi assegnati a te» oppure «Assegnazione rimossa».
4. Il toggle «I miei casi», nella vista principale, filtra l'elenco sui contratti assegnati a te.

Registrare una risposta della controparte

Le risposte ricevute via casella email collegata compaiono automaticamente nello «Storico inadempimento». Puoi anche registrarne una a mano:

1. Clicca «+ Registra risposta» (attivo solo se il contratto ha una controparte e un'organizzazione associate).
2. Nel dialog «Registra una risposta ricevuta» compila Data, Canale (Email / PEC / Telefono / Altro) e «Nota / contenuto».
3. Conferma: ricevi il toast «Risposta registrata».

Ogni azione — apertura, escalation, sollecito, atto, esito, assegnazione — resta tracciata nello storico come prova, insieme al corpo integrale delle comunicazioni inviate.

Problemi comuni

• «Il sollecito è disponibile solo per obblighi della controparte…» — puoi aprire un caso solo per obblighi che la controparte deve a te, non per i tuoi.
• «…solo per scadenze già superate.» — non puoi aprire un caso su un termine ancora futuro; aspetta che scada.
• «Questo contratto non è associato a un'organizzazione…» — il contratto va prima collegato a un'organizzazione prima di poter aprire un caso.