Ricevute PEC e problemi comuni

Come leggere le ricevute legali e la busta di trasporto di un messaggio PEC, e come risolvere gli errori più frequenti di connessione e casella piena.

Prima di iniziare: Devi avere accesso a una casella email collegata (come membro diretto o, se sei responsabile con supervisione attiva, in sola lettura).

Per i messaggi PEC, Accordyx mostra le ricevute con valore legale e i dettagli della busta di trasporto, oltre a segnalarti i problemi più comuni di connessione o di spazio esaurito sulla casella.

Le ricevute di un messaggio PEC inviato

Aprendo un messaggio inviato via PEC, il blocco "Ricevute PEC" mostra la timeline legale del messaggio: accettazione e consegna, oppure eventuali esiti negativi come non-accettazione, mancata-consegna, errore-consegna o rilevazione-virus.

La busta di trasporto dei messaggi ricevuti

Per i messaggi PEC ricevuti, il pannello "Busta di trasporto PEC" riporta il gestore emittente, la data certificata, l'identificativo del messaggio, un eventuale errore e — quando è stata verificata — la conferma "Firma del gestore verificata". Il chip PEC nella lista messaggi mostra il tipo di busta al passaggio del mouse.

Casella piena

Quando lo spazio disponibile sulla casella supera l'80% della quota, vedi l'avviso: "⚠ Casella piena al N%: libera spazio dal tuo gestore o le PEC in arrivo potrebbero essere respinte." Libera spazio direttamente presso il tuo gestore di posta.

Errori più comuni di connessione

"Configurazione email non completa lato server. Contatta l'assistenza." — problema lato Accordyx: segnalalo all'assistenza.
"Sessione di connessione non valida. Riprova dall'inizio." — la sessione di collegamento non è più riconosciuta: ricomincia da Impostazioni → Caselle email.
"Risposta incompleta dal fornitore della casella. Riprova." — il fornitore non ha restituito i dati attesi: riprova il collegamento.
"L'indirizzo della casella non è risultato valido." — controlla l'indirizzo inserito.
"Connessione non riuscita. Riprova tra qualche istante." — errore temporaneo lato fornitore: riprova dopo qualche minuto.

Per gli errori specifici del wizard PEC/IMAP (credenziali, server, porte) vedi Collegare PEC o caselle IMAP.

Scollegare una casella

Il pulsante Scollega elimina subito i dati di accesso della casella; l'archivio della corrispondenza già sincronizzata resta comunque all'organizzazione. Se la casella è Microsoft 365, scollegarla da Accordyx non revoca automaticamente l'autorizzazione presso Microsoft: dopo la disconnessione ricevi una guida con un pulsante Apri per rimuovere l'app anche dal lato del fornitore.

Quando serve inviare un sollecito via PEC

Se stai usando la PEC per inviare un atto di inadempimento a una controparte, serve essere membro diretto della casella (non basta l'accesso da supervisore): vedi Inviare un sollecito.