Problemi comuni

Una raccolta dei messaggi più frequenti nell'area Inadempimenti, organizzati per causa: permessi mancanti, limiti tecnici ed errori di invio.

Se vedi la vista in sola lettura

Senza il permesso «Gestisci adempimenti» il pannello mostra: «Sola lettura: per inviare solleciti, predisporre atti o segnare risolto l'inadempimento serve il permesso «Gestisci adempimenti».» Puoi comunque consultare i casi, ma non agire su di essi.

Con «Gestisci adempimenti» ma senza «Usa l'AI», la scelta degli atti mostra: «Per generare gli atti serve anche il permesso «Usa l'AI».» e le card restano disabilitate; anche il pulsante «Sollecito» è disattivato. Nello storico, gli esiti dei solleciti e «+ Registra risposta» restano nascosti in sola lettura.

Errori di caricamento e invio

• «Errore caricamento casi di inadempimento» — il caricamento della vista non è riuscito; ricarica la pagina.
• «Impossibile caricare gli inadempimenti.» — compare in cima alla vista insieme al messaggio precedente: gli indicatori mostrano «—» e «Dato non disponibile». Clicca «Riprova».
• «Non siamo riusciti a caricare lo storico: quello che vedi qui potrebbe essere incompleto.» — lo storico del caso non si è caricato del tutto: clicca «Riprova».
• «Errore durante la generazione dell'atto» / «Errore preparazione sollecito» — la generazione con Accordyx AI non è andata a buon fine; riprova dal pulsante corrispondente.
• «Indirizzo destinatario non valido.» — controlla l'indirizzo email inserito in «A».
• «Compila oggetto e testo.» — i campi «Oggetto» e «Messaggio» non possono restare vuoti.
• «Invio non configurato: collega una casella email o configura l'invio diretto.» — non hai né una casella collegata né l'invio diretto disponibile: collega una casella email o usa «Accordyx — invio diretto».
• «Invio non riuscito. Riprova.» — l'invio è fallito lato server; riprova dopo qualche istante.
• «Casella scollegata: usa l'invio diretto o ricollegala» / «Casella da riautorizzare…» — la casella email selezionata come mittente ha perso il collegamento: ricollegala dalle impostazioni oppure scegli «Accordyx — invio diretto».

Errori di apertura e assegnazione

• «Esito salvato, ma il caso non è stato aperto.» seguito dal motivo — l'esito in Termini e scadenze è registrato, il caso no. I motivi più comuni sono una scadenza non ancora maturata o un esito «Non adempiuto» non ancora registrato: vedi Aprire e gestire un caso.
• «Hai effettuato troppe richieste in poco tempo. Attendi un minuto e riprova.» — attendi un minuto.
• «Seleziona una persona valida oppure rimuovi esplicitamente l'assegnazione.» / «La persona selezionata non appartiene più al gruppo di lavoro attivo. Aggiorna la pagina e scegli un altro assegnatario.» — aggiorna la pagina e assegna di nuovo.
• «Errore assegnazione» — l'assegnazione non è riuscita: riprova.

Errori degli allegati

• «Puoi allegare al massimo 5 elementi, incluso il file dal disco.» — in un sollecito o in un atto puoi inviare al massimo 5 allegati, compreso il PDF dell'atto.
• «Uno degli allegati non è più disponibile. Rimuovilo e scegli una risorsa disponibile dall’archivio.» — il documento scelto è stato spostato o eliminato: rimuovilo e scegline un altro.
• «Non hai più il permesso di esportare uno degli allegati o di usare questa bozza con la casella selezionata. Rimuovilo o verifica gli accessi.» — per allegare documenti dall'archivio servono i permessi di esportazione su quei documenti.
• «Il PDF non corrisponde al testo della bozza. Rigenera l’allegato prima di inviare.» — il PDF dell'atto non corrisponde più al testo: riapri la bozza e invia di nuovo.

Limiti tecnici

• L'allegato PDF dell'atto non può superare 4 MB («Allegato troppo grande (max 4MB)»).
• Gli indirizzi in copia («Cc») sono al massimo 20.
• Solo un caso può restare aperto per lo stesso obbligo: segnalarlo di nuovo aggrava il caso esistente invece di duplicarlo.
• Limiti di frequenza per utente: generazione atti 5/minuto, invio sollecito 10/minuto, invio email 10/minuto, apertura/risoluzione caso 20/minuto ciascuna, esito sollecito 30/minuto. Superata la soglia: «Troppe richieste. Riprova tra un minuto.»

Crediti AI

«Crediti insufficienti — usa il riquadro di ricarica.» compare quando le unità AI del piano (sollecito o documento generato) sono esaurite: ricarica da Impostazioni → Fatturazione & Pagamenti, dove trovi anche i costi indicativi aggiornati.