Problemi comuni

Una raccolta dei messaggi più frequenti nell'area Inadempimenti, organizzati per causa: permessi mancanti, limiti tecnici ed errori di invio.

Se vedi la vista in sola lettura

Senza il permesso «Gestisci adempimenti» il pannello mostra: «Sola lettura: per inviare solleciti, predisporre atti o segnare risolto l'inadempimento serve il permesso «Gestisci adempimenti».» Puoi comunque consultare i casi, ma non agire su di essi.

Con «Gestisci adempimenti» ma senza «Usa l'IA», il chooser degli atti mostra: «Per generare gli atti serve anche il permesso «Usa l'IA».» e le card restano disabilitate; anche il pulsante «✉️ Sollecito» è disattivato. Nello storico, gli esiti dei solleciti e «+ Registra risposta» restano nascosti in sola lettura.

Errori di caricamento e invio

• «Errore caricamento casi di inadempimento» — il caricamento della vista non è riuscito; ricarica la pagina.
• «Errore durante la generazione dell'atto» / «Errore preparazione sollecito» — la generazione con Accordyx AI non è andata a buon fine; riprova dal pulsante corrispondente.
• «Indirizzo destinatario non valido.» — controlla l'indirizzo email inserito in «A».
• «Compila oggetto e testo.» — i campi «Oggetto» e «Messaggio» non possono restare vuoti.
• «Invio non configurato: collega una casella email o configura l'invio diretto.» — non hai né una casella collegata né l'invio diretto disponibile: collega una casella email o usa «Accordyx — invio diretto».
• «Invio non riuscito. Riprova.» — l'invio è fallito lato server; riprova dopo qualche istante.
• «Casella scollegata: usa l'invio diretto o ricollegala» / «Casella da riautorizzare…» — la casella email selezionata come mittente ha perso il collegamento: ricollegala dalle impostazioni oppure scegli «Accordyx — invio diretto».

Limiti tecnici

• L'allegato PDF dell'atto non può superare 4 MB («Allegato troppo grande (max 4MB)»).
• Gli indirizzi in copia («Cc») sono al massimo 20.
• Solo un caso può restare aperto per lo stesso obbligo: segnalarlo di nuovo aggrava il caso esistente invece di duplicarlo.
• Limiti di frequenza per utente: generazione atti 5/minuto, invio sollecito 10/minuto, invio email 10/minuto, apertura/risoluzione caso 20/minuto ciascuna, esito sollecito 30/minuto. Superata la soglia: «Troppe richieste. Riprova tra un minuto.»

Crediti AI

«Crediti insufficienti — usa il riquadro di ricarica.» compare quando le unità AI del piano (sollecito o documento generato) sono esaurite: ricarica da Impostazioni → Fatturazione, dove trovi anche i costi indicativi aggiornati.